Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle zulanopexis-Dienstleistungen. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Dies gilt für alle unsere Premium-Finanzberatungsdienste und Online-Kurse. Kostenlose Testversionen und bereits genutzte Beratungsstunden sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Verarbeitungszeiten
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel kann je nach Bank weitere 3-5 Werktage dauern. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Individuelle Finanzberatungssitzungen, die bereits stattgefunden haben, können nicht zurückerstattet werden. Ebenso sind personalisierte Finanzpläne und bereits heruntergeladene digitale Inhalte von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald der Download abgeschlossen wurde.
Teilrückerstattungen
Bei teilweise genutzten Services berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der tatsächlichen Nutzung. Monatliche Abonnements können anteilig zurückerstattet werden, wenn die Kündigung vor dem 15. des Monats erfolgt und weniger als 50% der Inhalte abgerufen wurden.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@zulanopexis.com. Geben Sie dabei Ihre Bestell-ID, den Grund für die Rückerstattung und Ihre Kontaktdaten an. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zurück.
Unser Team überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Wir prüfen das Kaufdatum, die Art der Dienstleistung und die bisherige Nutzung. Diese Prüfung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Bei Rückfragen kontaktieren wir Sie umgehend.
Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Rückerstattung. Die Bearbeitung wird eingeleitet und der Betrag wird an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Sie erhalten eine Referenznummer zur Nachverfolgung.
Die Gutschrift erfolgt je nach Zahlungsmethode unterschiedlich schnell. Kreditkartenzahlungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen gutgeschrieben, während PayPal-Rückerstattungen meist binnen 24 Stunden sichtbar sind. Banküberweisungen können bis zu 10 Werktage dauern.
Haben Sie Fragen zu einer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Rückerstattungen. Kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Möglichkeiten: